平安人寿保险在人民网的权威调查中满意度名列榜首

- 2017-10-29 -

平安人寿保险-中国平安在2017年上半年的《福布斯》“全球上市公司2000强”中名列第16位,居全球多元化保险企业第一;美国《财富》世界500强第39位,并蝉联中国内地混合所有制企业第一;除此之外,在英国WPP集团旗下Millward Brown公布的2017“BrandZTM最具价值中国品牌100强”及“全球品牌100强”中,分別排名第8位及第61位;在Brand Finance发布的“2017年全球最具价值保险品牌100强”排行榜中,荣膺全球保险品牌第一位。在全球最大品牌咨询公司Interbrand发布的“2017年最佳中国品牌排行榜”中,名列第六位,并蝉联中国保险业第一品牌。

 

人民网开展一项“我的保险我做主”保险行业权威调查,数据显示,平安寿险的用户满意度位居全行业第一。相关人士认为,近年来,平安在寿险领域投入巨大,客户服务的多样化、人性化及领先的创新科技应用使其获得了广大客户的亲睐。

 

  据记者了解,网友对保险行业最为关注的仍是理赔时效和投保便捷性。其中,平安人寿保险领先行业提出的“三天赔付”服务理念与体系受到超过60%的调查用户认可,泰康人寿和太平保险的“快速理赔”服务举措则分列二三位。此外,购买寿险时打动用户的关键因素,“公司实力强,服务态度好,理赔速度快”远超其他选项。调查中还发现,保单自助查询、移动投保、产品类比分析、短信预约上门等个性化服务也受到不少追捧,可见,网络及移动互联网技术在保险业的应用有望进一步加快与深化。

 

网络化进入寻常百姓家

 

  90年代初期,当西方国家老百姓出门之前只需在网上轻点鼠标,包括乘车票据,乘车时间,乘车线路,旅行保险等繁琐的程序完全都可以轻松实现时,中国保险业的e化程度却仍停留在保险公司内部管理信息系统,核保系统,建议书系统等领域的电子化上,大部分保险公司就连自己的客户数据都还没有实现大集中。在进入2000年后,国内各大险企巨头也逐步意识到保险e 化的重要性,平安、国寿、人保、太平洋、新华、泰康、华泰先后斥巨资打造了信息化航母,有力的推动了我国保险业e化进程。据了解,平安现已拥有一套领先行业的移动展业模式(mit), 其全自动化的销售平台可现场支持客户了解产品、完成投保、获得核保结果、现场交纳保费、现场获得保险保障,整个过程仅需半小时。此外,该模式融入低碳、环保、无纸化的设计理念,整个流程纸张耗费从传统的40张降至4张,据了解,每年可为平安节约纸张100吨,人工1700人,费用逾亿元。

  

理赔提速大大加快

 

在今年上半年保险监管工作会议上,中国保监会主席项俊波就目前保险行业存在的问题上指出,切实保护保险消费者利益,不断提高行业服务水平,进一步解决理赔难问题。据记者了解,以平安人寿为代表的一批险企,早在09年起,已开始围绕消费者的需求与体验,不断研究并推出切实举措。2009年11月中旬,深圳的赵女士因手术,申请千元的医疗保险费,却万万没想到意外获得了平安人寿超过10万元的理赔。这项实惠则是平安人寿承诺“信守合约,为您寻找理赔的理由”以来,众多客服案例中的其中一例。而自去年开始推出的“标准案件,资料齐全,三天赔付”全新服务承诺后,平安旗下已有众多客户享受到该项升级服务的实惠。平安相关负责人表示,截至2011年12月31日,平安人寿3个工作日的标准案件结案率为99.7%,标准案件平均结案时间为0.68天。

 

现在平安人寿保险只要不是超保额投保,大多都不需要体检了,投保人,被保险人都可空中签名完成投保,不需要到现场签名,非常方便,只要有网络,在世界任何一个地方都可完成投保操作。